Preguntas frecuentes

Los despachos de medicamentos se realizan dentro de la comuna de La Florida. Se realizan de lunes a viernes, en el horario de funcionamiento de la farmacia.

Formato de entrega:

Las entregas se realizarán, a través de una empresa de delivery certificada, en vehiculos motorizados acondicionados para el transporte de medicamentos, manteniendolo las condiciones óptimas de temperatura y humedad.

Plazo de entrega:

El plazo de entrega no podrá superar 1 día hábil desde la confirmación al paciente.

Costo de despacho:

$3.090

Registro de recepción conforme:

El despachador debe registrar la recepción conforme por parte del paciente o su representante. Pedirá el nombre, RUT y firma de la persona que recibió los medicamentos y hará un registro fotográfico de la entrega.

Farmacia Comunal La Florida cuenta con una política de devoluciones basada en lo establecido en las garantías legales establecidas en la Ley Nº19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores y las normas sanitarias.

En general, las farmacias no están obligadas a aceptar la devolución de medicamentos. Esto se debe a que los medicamentos son productos que deben mantenerse en condiciones óptimas para garantizar su eficacia y seguridad. Cuando un medicamento se devuelve a la farmacia, es posible que no se haya conservado adecuadamente, lo que podría afectar su calidad.

Productos afectos a cambio o devoluciones:

• Medicamentos que presenten defectos en su empaque o su contenido al momento de despachar.
• Medicamentos despachados con fecha de vencimiento ya cumplida o que vencen en los días de vigencia del tratamiento.
• Medicamentos de alerta sanitaria por parte de la autoridad pertinente.
• Medicamentos que se despachen de forma equivocada de lo prescrito en su receta médica.

Productos NO afectos cambios y devoluciones:

• Medicamentos controlados y/o refrigerados.
• Si no existe defecto de fabricación.
• Medicamentos con daños ocasionados por mala manipulación del paciente.
• Medicamentos que causen alguna reacción adversa.
• Medicamentos distintos a lo solicitado, salvo que exista un error de despacho.
• Medicamentos en caso de que el paciente se arrepienta de su compra.

Procedimiento para acceder al cambio y/o devolución:

Medicamentos no deben estar abiertos ni usados, deben estar en su caja o empaque original, en el mismo estado en que fue despachado, conservando la integridad de su envase. La verificación de las condiciones se realizará por el Director Técnico.

Actualmente puedes comprar con tarjetas de crédito a través de la página de Webpay plus.

Pronto contaremos con más medios de pago.

Ten en cuenta que este comercio electrónico es soportado por Yapp, por lo que la página de Webpay plus muestra su logo al momento del pago.

Al finalizar el proceso de pago, recibirás un email con el estado de tu pedido. Si no lo recibiste, revisa tu carpeta de spam.

Una vez recibido tu pedido, nuestro personal de farmacia revisa que los datos y recetas estén de acuerdo para ser dispensados. Sin encontramos algún problema podríamos cancelar la venta.

Algunos motivos para cancelar la venta son:

• La receta expiró, es decir, la receta que nos adjuntaste ya no se encuentra vigente.
• El rut del comprador no coincide con el de la receta, este es un requisito para poder venderte el medicamento.
• Existen medicamentos que ya no están en stock, al verificar su disponibilidad, ya no estaban en el local.
• La receta está borrosa o es ilegible y no pudimos leer correctamente la información necesaria.
• Los medicamentos de la receta no son los mismos que intentas comprar.
• Compraste estos medicamentos hace muy poco tiempo, como aun te deben quedar, no podemos entregarte más unidades.
• La receta no cumple con el estándar de aquellas que son creadas por medios electrónicos oficiales.

Al cancelar la venta se realiza el reembolso del dinero, esto debiera verse reflejado hasta dentro de 10 días hábiles en tu tarjeta.

Si tienes dudas puedes escribir a farmaciaciudadana@laflorida.cl